Miten tavoitat meidät
Nopein tapa ottaa yhteyttä toimitukseen on sähköposti [email protected]. Vastauksen saat arkipäivinä 24 tunnin sisällä; ruuhka-aikoina (perjantai-ilta ja sunnuntai) käsittelyaika voi venyä 36 tuntiin. Käytämme vain sähköpostia — emme puhelinvaihdetta emmekä pikaviestimiä. Tämä on tarkoituksellinen valinta: haluamme jokaisen pyynnön kirjattuna, jotta emme unohda tai jätä ilman seurantaa. Jos haluat lähettää liitteitä (kuvakaappaukset, lokit), pidä ne PDF- tai PNG-muodossa ja alle 8 megatavun kokoisina.
Aiheet, joihin vastaamme
Vastaamme kysymyksiin arviointimenetelmästä, bonusehtojen tulkinnasta, yksittäisen arvion päivämääristä ja päivitystaajuudesta. Vastaamme myös tietopyyntöihin GDPR:n mukaisesti ja korjausvaatimuksiin, jos tekstissä on tosiasiavirhe. Palautteen operaattorien käytännöistä välitämme eteenpäin, mutta emme itse pysty muuttamaan asiakassuhteesi tilaa kasinolla — se on operaattorin ja pelaajan välinen asia.
Vastausajat
Arkipäivinä (ma–pe klo 9–18 Suomen aikaa) vastausaika on keskimäärin 6 tuntia. Viikonloppuisin ja pyhinä pyrimme 24 tunnin sisään, mutta monimutkaiset tapaukset — kuten korjausvaatimukset, joissa tarvitaan lisänäyttöä — voivat viedä pidempään. Automaattiset vahvistusviestit eivät ole vastauksia; oikean vastauksen saat aina toimittajalta nimellä ja allekirjoituksella. Jos et ole saanut vastausta 72 tunnin kuluessa, lähetä sähköposti uudestaan otsikolla «Muistutus».
Missä emme voi auttaa
Emme voi vaikuttaa operaattorien päätöksiin bonusten mitätöinnistä, tilin lukituksesta tai kotiutuksen viivästyksestä — nämä ovat aina kasinon ja pelaajan välisiä asioita, ja niissä oikea taho on ensin operaattorin tuki, sitten säätelijä (MGA, UKGC, Suomessa Poliisihallitus). Emme myöskään anna henkilökohtaista pelivinkkejä emmekä ennusta, mikä peli maksaa seuraavaksi — vastaanotamme tällaisia pyyntöjä viikoittain ja vastaus on aina sama: kasinopelit ovat sattumanvaraisia.